为进一步丰富优质护理服务内涵，武汉市第九医院（武汉大学人民医院青山总医院）以专科护理服务为基础、以患者需求为导向，将人文护理融入日常工作中，积极推出优质护理服务新举措，全力提升护理服务“温度”。旨在为有护理需求的出院患者提供无缝隙、专业便利的延续性护理服务，将患者入院前咨询、在院护理、出院护理随访、居家护理指导等连续性护理服务理念贯穿于护理服务全过程。

护理部制定了《延伸护理服务制度》及《延伸护理服务档案》，通过微信、电话的方式，了解出院患者的需求，为患者提供居家护理服务。服务内容包括：皮肤护理、导管维护、各类注射、标本采集、氧疗护理、基础护理、健康指导、中医护理、母婴护理、康复护理、安宁疗护11个类别42个延伸护理服务项目。

近半月以来，我们已为40余名出院患者提供了健康指导、氧疗、康复护理、基础护理、母婴护理、导管维护、安宁疗护等延伸护理服务。

一、健康随访，温情到家

出院后责任护士进行居家延伸护理，对患者进行监测血压及疾病的相关知识宣教，指导其饮食、用药、康复锻炼，做好疾病的预防。患者及家属对护士上门服务的延伸护理给予肯定及表扬。

二、沟通无阻碍，服务有温度

为更好地服务患者，武汉市第九医院很多科室利用网络信息化手段，通过医患交流群，将医疗服务延伸至院外，让有需求的患者在院外享受到科学、专业、便捷的服务和健康指导。

各科室结合实际，组织科室医护利用各亚专业医患交流群在线上为患者答疑解惑，切实为群众办实事。目前，已有九医院“糖友”、“肾友”、“宝贝健康群”等多个医患交流群。

这些医患交流群架起了患者和医护之间沟通的桥梁，进群人数也在不断增多，逐渐从几十人扩大到数百人。为此，科室将微信群的管理纳入日常工作。患者可以随时在线联系医生询问病情。医生不论是上班还是休息，只要看到患者提出的疑问就会随时回复，耐心地予以答疑解惑，以满满的热情与关爱给予患者帮助。此外，医护人员还会不定期在各群中推送分享健康宣教知识，提醒患者出院后定期复查和随访，通过与患者沟通，及时了解患者需求，在群里发布医生出诊时间，科室义诊，新技术、新疗法等相关内容，为患者提供专业健康指导，让医患沟通更及时更便捷。

延伸护理服务任重而道远。今后，武汉市第九医院将继续坚持以患者需求为出发点，深化护理服务内涵，提升服务质量，为患者提供全方位、多层次、无缝隙的护理服务，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，让人民群众足不出户就能享受到专业护理团队的优质服务。