医疗的本质，是技术与人文的双向奔赴。近日，武汉市第九医院门诊接连发生的两件暖心事，不仅见证了医护人员的专业素养与责任担当，更生动诠释了“舒适化服务”的深刻内涵——从危急时刻的生命守护，到日常诊疗的贴心关怀，医院用细节筑牢健康防线，让医疗服务充满温度。

紧急救援 “零延迟”，舒适化急救为生命护航

“快！有老人晕倒了！” 一声急促的呼喊划破了医院门诊大厅的喧闹。2025年11月17日中午12:30，一位婆婆行色匆匆、满脸焦急地冲进我院一楼门诊导医台，声音颤抖地向导诊胡静雯求助：“我老伴在去买菜的路上突然不舒服，走不动了，就在前面菜场，求求你们快去帮帮他！”

当班人员护士郭思立即上前安抚婆婆，并第一时间上报门诊办公室。“启动应急程序！”指令迅速下达！随后，急诊科护士王婉婷、张俊文立即拿上急救包、推着平车和轮椅，随同导诊护士吴璇、保卫科黄晨，组成了一支专业救援小队火速奔赴现场。

在菜场路口，他们找到了面色苍白、呼吸急促的爷爷。当时正下着雨，护士吴璇见状赶忙为老人撑起雨伞，毫不犹豫地用自己的身体为他挡住风雨，并立即对爷爷进行初步生命体征评估。整个救援过程紧张有序却不失温情。

一面锦旗 “一份情”，舒适化服务温暖患者心

如果说紧急救援展现的是舒适化服务的“速度与力量”，那么日常诊疗中的贴心关怀，则彰显了其“细腻与温度”。无独有偶，就在这起生命救援发生的前一日，导医台护士陈廷同样收获了一份特别的温暖—一面来自患者家属的锦旗。锦旗上金灿灿的大字“白衣天使品德高尚 关爱患者温暖人心”，表达了患者家属对护士陈廷及全体导医团队耐心、细致、专业服务的谢意。

“以前去别的医院，排队久、流程杂，医生问诊也匆匆忙忙，心里总不踏实。但在这里，从进门到就诊结束，每一个环节都有人贴心引导，医生也耐心细致，让我感觉特别舒心、放心。” 患者李女士（化名）动情地说。

为了让老年患者、慢性病患者等特殊群体感受到更多关怀，武汉市第九医院门诊推出了一系列舒适化服务举措：开设老年人绿色通道，减少排队等待时间；诊室配备舒适座椅、便民服务箱；医护人员主动提供就医指导，用温和的态度、通俗的语言与患者沟通，消除患者的紧张焦虑情绪。

“医疗不仅要治愈病痛，更要温暖人心。” 下一步，医院将继续深化舒适化服务内涵，不断优化服务流程、提升医疗质量，用专业的技术、贴心的关怀，为患者提供更有温度、更具品质的医疗服务，让每一位患者在就医过程中都能感受到尊重与关爱，真正实现 “让医疗有温度，让患者更舒心”的目标。