门诊是医院的前沿阵地，是群众来院就诊的第一站。在武汉市第九医院（武汉大学人民医院青山总医院）门诊、住院部大厅等重点区域，总能看到“一抹红”穿梭在人群中，传递着志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神，他们是医院志愿服务的靓丽“名片”。

一、志愿先行 人文关怀

为了着力解决群众看病就医中的难点堵点，真正让群众看好病就好医，武汉市第九医院门诊办蔡稀护士长于今年向医院申请成立志愿服务队——“红色铸魂”门诊志愿队，并依托党办、团委邀请全院各科室的党员、团员、青年志愿者加入，同时向社会招募有爱心的志愿者共同参与，他们怀揣热爱、坚守初心，与医院一起同心协力，为患者服务。

患者及家属走进门诊大厅，志愿者们主动为患者服务、协助老年人办理建档导诊手续，合理分流疏导。志愿者们在导医台、自助机旁、收费窗口等位置，协助前来就诊患者使用自助机挂号、缴费、费用查询、打印报告等服务，温馨提示患者们有序排队，并提供就诊咨询及引导服务。满意的回复和热情的服务让患者不再无助，拥堵的人流被迅速疏导，患者从中感受到了武汉市第九医院的人文关怀。

二、跨越国界 温暖服务

“谢谢你”“太感谢了”“你们真好”……这些话对门诊服务岗位上的导诊人员来说如数家珍，每一句温暖的感谢都是对他们工作态度的认可。近日，医院门诊部收到了两份非常特别的感谢信。

2024年4月5日，一位外籍患者走进了医院门诊大厅，由于语言沟通的障碍，门诊护士陈廷耐心地帮助患者与各科室医生沟通，从挂号到看病、抽血、CT检查，全程无微不至的陪护。为了感谢门诊护士的热情和专业帮助，他在医患沟通簿上留下了一封难得的英文感谢信。这份信不仅是对门诊护士工作的认可，也是对医院服务理念的肯定。

门诊工作忙碌又繁琐，门诊护士们练就了一双双“火眼金睛”，常常以小见大，用眼看，用心看，传递温暖服务。

有一次，门诊办蔡稀护士长在门诊巡视时发现一位外籍女士神情非常焦急，她身后跟着一个约莫6-7岁的孩子，手上还抱着一个小婴儿。她立马上前，利用简单英语交流询问后才得知其孩子左前臂大面积烫伤2日，并高热39度。因只会说阿拉伯语，不会说中文，加上孩子又啼哭不止，内心焦急无助。了解情况后，蔡稀护士长立即把她们带至创伤外科陈早梅护士长处紧急处理伤口，并请儿科钱惠玲主任会诊。孩子经过一段时间的治疗后，发热症状消失，烫伤治愈。

考虑到在异国他乡无亲友，也希望在回家后能得到专业的指导，孩子母亲主动添加了护士长的微信，并对护士长在自己最无助的时候提供的友善帮助表达感激之情。

像这样暖心的瞬间，在门诊各个岗位时有发生。有温度的关系，折射出的是人性的光华。只有彼此温暖，才能亲如一家。“志愿服务”代表的是医院的形象，通过耐心周到的引导，答疑解惑的回答让患者切实体会到家人的感觉，看病也变得舒心踏实。

武汉市第九医院门诊办一直秉承“以患者为中心”的服务宗旨，在各大厅合理安排“红马甲”志愿者。各个岗位的门诊工作人员和“志愿红们”在医院各司其职，组成一道独特的风景线，将优质服务渗透在工作中的点点滴滴，传递着温暖与希望。